Política de eliminación de cuentas y datos personales
La presente Política de Eliminación de Cuentas y Datos Personales establece los procedimientos mediante los cuales los usuarios de CuantoAhorro, aplicación móvil propiedad de Fabián Leonardo Suárez Cristiano (en adelante, el “Responsable”), pueden solicitar la eliminación de sus cuentas y de la información personal asociada.
Esta política complementa la Política de Privacidad de CuantoAhorro y se encuentra sujeta a la legislación colombiana aplicable, especialmente la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, así como a los requisitos de privacidad y eliminación de cuentas de Google Play Store y Apple App Store.
1. Derecho a solicitar la eliminación
Todo Usuario tiene derecho a solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
La solicitud de eliminación puede realizarse en cualquier momento, sin necesidad de justificar el motivo.
La eliminación de la cuenta implica la interrupción del acceso a los servicios asociados y el inicio del procedimiento de eliminación o anonimización de la información personal, según corresponda.
El ejercicio de este derecho no tendrá ningún costo para el Usuario.
2. Mecanismos para solicitar la eliminación
CuantoAhorro ofrece los siguientes mecanismos para solicitar la eliminación de una cuenta.
2.1. Desde la aplicación móvil
El Usuario podrá iniciar el procedimiento desde la propia aplicación, mediante la opción de eliminación de cuenta disponible en la sección de configuración o administración de su perfil.
El procedimiento podrá incluir:
- Acceder a la aplicación con su cuenta.
- Ingresar a la sección de configuración o perfil.
- Seleccionar la opción “Eliminar cuenta”.
- Revisar la información sobre las consecuencias de la eliminación.
- Confirmar expresamente la solicitud.
Una vez confirmada, la solicitud será registrada y se iniciará el proceso correspondiente.
2.2. Mediante correo electrónico
El Usuario también podrá solicitar la eliminación de su cuenta enviando un correo electrónico a:
Para facilitar la identificación de la cuenta y la atención de la solicitud, el mensaje deberá incluir:
- Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta — CuantoAhorro.
- Correo electrónico asociado a la cuenta.
- Nombre del titular, si corresponde.
- Solicitud expresa de eliminación de la cuenta y de los datos personales asociados.
El Responsable podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante y evitar eliminaciones no autorizadas.
No se solicitarán contraseñas ni credenciales de acceso por correo electrónico.
2.3. Mediante el sitio web oficial
CuantoAhorro podrá disponer de una página web pública destinada a recibir solicitudes de eliminación de cuentas y datos personales.
Esta página permitirá al Usuario iniciar el procedimiento sin necesidad de tener instalada la aplicación.
La dirección oficial para realizar solicitudes de eliminación será:
https://cuantoahorroapp.com/eliminacion-de-datos.html
Si el Usuario no puede acceder a este recurso, podrá utilizar el canal de correo electrónico indicado anteriormente.
3. Información que será eliminada
Una vez validada la solicitud y cuando no exista una obligación legal o una finalidad legítima que justifique su conservación, se procederá a eliminar la información asociada a la cuenta.
Esto comprende, según corresponda:
- Nombre del Usuario.
- Correo electrónico asociado a la cuenta.
- Información de autenticación y credenciales administradas mediante Supabase Auth.
- Registros de gastos personales.
- Montos, fechas, categorías y descripciones de los gastos.
- Información adicional introducida voluntariamente en la aplicación.
- Información de sincronización y otros registros asociados a la cuenta.
También se gestionará la eliminación de la información almacenada en los sistemas principales de Supabase.
La información almacenada localmente en el dispositivo del Usuario será eliminada mediante los mecanismos disponibles de la aplicación, cuando corresponda. Si el dispositivo conserva información local después de la eliminación de la cuenta, el Usuario podrá eliminarla adicionalmente desinstalando la aplicación y eliminando sus datos locales desde la configuración del dispositivo.
4. Plazos y procedimiento de eliminación
Una vez recibida y validada la solicitud, CuantoAhorro iniciará el procedimiento de eliminación.
El proceso se desarrollará de la siguiente manera:
Primera etapa: recepción y validación.
Se verificará que la solicitud provenga del titular de la cuenta o de una persona debidamente autorizada.
Segunda etapa: desactivación de la cuenta.
Se restringirá el acceso a la cuenta y se iniciará el procedimiento de eliminación de los datos asociados.
Tercera etapa: eliminación de información.
Se eliminarán los datos personales de los sistemas principales, siempre que no exista una obligación legal o una finalidad legítima que justifique su conservación.
Cuarta etapa: confirmación.
Cuando corresponda, se informará al Usuario mediante correo electrónico sobre el resultado de la solicitud.
Las consultas y reclamos relacionados con datos personales se atenderán dentro de los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
Para las solicitudes de eliminación, CuantoAhorro procurará completar el procedimiento dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, salvo que exista una circunstancia legal o técnica debidamente justificada que requiera un tratamiento diferente.
5. Conservación excepcional de información
En determinados casos, CuantoAhorro podrá conservar información limitada después de recibir una solicitud de eliminación, siempre que exista una justificación legal y legítima para ello.
Entre las posibles finalidades se encuentran:
- Atender obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
- Conservar información necesaria para la atención de reclamaciones o controversias.
- Proteger los derechos del Responsable o de terceros.
- Mantener registros técnicos indispensables para la seguridad y prevención de actividades fraudulentas.
Como política administrativa de conservación, determinados registros asociados a cuentas eliminadas podrán permanecer bajo un mecanismo de eliminación lógica (soft delete) durante un período máximo de cinco (5) años, cuando su conservación esté debidamente justificada.
Este período tiene en consideración las obligaciones de conservación de determinados documentos e informaciones previstas en el artículo 632 del Estatuto Tributario colombiano. Sin embargo, dicha disposición no establece una obligación general de conservar durante cinco años todos los datos personales de los usuarios de CuantoAhorro.
La información conservada tendrá acceso restringido y no será utilizada para prestar las funcionalidades ordinarias de la aplicación ni para fines comerciales o publicitarios.
Cuando desaparezca la finalidad que justifica su conservación, la información será eliminada definitivamente o anonimizada, según corresponda.
El Usuario podrá solicitar información sobre los datos que excepcionalmente deban permanecer conservados y la finalidad de dicha conservación.
6. Copias de seguridad y almacenamiento local
La eliminación de información de los sistemas principales no implica necesariamente su desaparición inmediata de todas las copias de seguridad.
Los datos que permanezcan temporalmente en respaldos técnicos serán eliminados o sobrescritos conforme a los ciclos de retención y procedimientos de los proveedores tecnológicos utilizados, siempre que no exista una justificación legal para su conservación.
Durante ese período, dichos datos no serán restaurados ni utilizados para finalidades distintas de las necesarias para la recuperación técnica o continuidad del servicio.
En cuanto al almacenamiento local, la aplicación podrá eliminar los registros asociados a la cuenta mediante sus mecanismos internos. El Usuario también podrá desinstalar la aplicación y eliminar sus datos locales desde la configuración de su dispositivo.
7. Consecuencias de la eliminación de una cuenta
La eliminación de una cuenta tiene las siguientes consecuencias:
- El Usuario perderá el acceso a su cuenta.
- Los registros sincronizados que sean eliminados no podrán recuperarse.
- Las estadísticas y reportes generados a partir de los registros eliminados dejarán de estar disponibles.
- Los respaldos o exportaciones descargados previamente por el Usuario no serán eliminados automáticamente de sus dispositivos o servicios externos.
- Será necesario crear una nueva cuenta si desea utilizar nuevamente las funcionalidades que requieren autenticación.
Antes de confirmar la eliminación, recomendamos al Usuario exportar y guardar cualquier información que desee conservar.
8. Eliminación de datos publicitarios y de terceros
CuantoAhorro utiliza Google AdMob para mostrar anuncios dentro de la aplicación.
La eliminación de la cuenta no implica necesariamente la eliminación automática de toda la información que Google u otros proveedores tecnológicos hayan recopilado directamente mediante sus propios servicios.
Las solicitudes relacionadas con información recopilada directamente por dichos proveedores deberán gestionarse conforme a sus propias políticas y mecanismos de privacidad.
Para consultar las prácticas de privacidad de Google:
https://policies.google.com/privacy
9. Solicitudes ante el Responsable y autoridad competente
El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocación de autorización mediante el correo:
Si considera que sus derechos han sido vulnerados, podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez agotado el trámite correspondiente ante el Responsable, conforme a la legislación colombiana.
10. Modificaciones de esta política
El Responsable podrá actualizar esta política cuando existan cambios en los procedimientos de eliminación, los servicios tecnológicos utilizados, las funcionalidades de la aplicación o la legislación aplicable.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial de CuantoAhorro y, cuando corresponda, comunicadas a los usuarios.
11. Contacto
Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con la eliminación de cuentas y datos personales, el Usuario podrá comunicarse con:
Fabián Leonardo Suárez Cristiano
Correo electrónico: soporte@cuantoahorroapp.com
Aplicación: CuantoAhorro